成功業態・團購業

Group Buying Industry

團購業常見的困擾？

  • 團單與訂單彙整混亂

    訂單來源分散： 社群、表單、私訊多管道進單。
    人工彙總耗時： 數量統計易出錯。
    漏單風險高： 影響出貨與客戶信任。

  • 分單出貨錯誤率高

    商品組合複雜： 同團多品項、多規格。
    人工分單易錯： 常出現錯寄或少寄。
    補寄成本高： 增加物流與客服負擔。

  • 團主與後台協作不順

    資訊不同步： 團主與後台資料不一致。
    查詢靠人回覆： 增加溝通成本。
    責任難釐清： 問題發生難追蹤。

  • 退換貨與補單流程繁瑣

    退換原因分散： 難以統一管理。
    補單未記錄： 容易重複或遺漏。
    客訴處理慢： 影響團購口碑。

  • 帳款對帳與分潤計算困難

    金流來源多： 匯款、第三方支付混用。
    分潤規則不同： 團主、供應商條件各異。
    對帳耗時： 人工比對容易出錯。

  • 即時數據不足，經營難決策

    銷量無法即時掌握： 難調整團單策略。
    熱門商品不明確： 錯失加單機會。
    獲利事後才知： 決策仰賴經驗。

團購業案例

團購業ERP 應用案例

團購業者透過 FB 粉絲團開團接單，訂單來源分散於不同貼文與留言區，常以 Excel 人工彙整下單人、品項、數量與價格後，再轉入系統進行銷貨作業與列印小票貼附包裝。由於面交時間地點固定且需現場收款，若資料轉檔、包貨與對帳流程不順，容易造成漏單、錯單與收款對帳困難。本案例說明 ERP 系統如何透過「團購訂單彙整匯入」、「銷貨單快速開立」、「小票/標籤列印」與「面交收款對帳」等功能，協助團購業者降低人工彙整風險、提升出貨效率，並確保交貨與收款一致。

客戶背景

主要服務項目：FB 團購商品販售（多品項、多區接單、定點面交）
該客戶以 FB 粉絲團經營團購，開團期間會在不同區域貼文集中收單，再以 Excel 方式人工整理訂購資料（下單人、品項、數量、價格）。整理完成後需將資料轉入 ERP 建立銷貨單，列印小票貼在包裝上以利面交發貨。交貨方式以約定時間與地點現場面交為主，並於現場收款，作業量大且節奏緊湊，對訂單彙整效率、包貨正確性與收款對帳要求高。

客戶需求

  • 01

    訂單來源分散，需快速彙整並匯入系統

    FB 團購下單分散於不同貼文與留言區，現況以 Excel 手動整理，容易漏單、重複登錄或格式不一致。希望能將 Excel 彙整後訂單一鍵匯入 ERP，快速形成可處理的銷貨資料。

  • 02

    銷貨作業需支援大量多品項快速登打

    團購商品品項多、數量變動快，若逐筆手輸銷貨單耗時且容易輸入錯誤。希望系統能支援大量訂單快速轉銷貨、批次開單與自動帶入品項與價格，提升作業效率並降低錯單率。

  • 03

    需列印小票/標籤貼附包裝，降低包貨錯誤

    包貨作業需以小票貼附在包裝上，作為取貨與交貨依據。希望系統可依訂單自動列印小票/標籤（含姓名、品項、數量、應收金額），讓包貨與現場交貨能快速核對，避免拿錯與漏出貨。

  • 04

    面交收款與對帳需一致，提升交貨與收款效率

    交貨採定點定時面交並現場收款，若包裹與訂單資料不一致或收款記錄分散，容易產生對帳爭議。希望系統能在面交時快速查詢訂單狀態、完成收款記錄，並可輸出對帳報表，確保交貨、收款與帳務一致。

我們的 ERP 解決方案

團單與訂單自動彙整
團單與訂單自動彙整

團單與訂單自動彙整

多來源整合： 社群、表單、後台訂單集中彙總。
數量即時計算： 自動加總各品項需求。
降低漏單錯誤： 減少人工整理風險。

分單出貨與包裝指引
分單出貨與包裝指引

分單出貨與包裝指引

自動分單： 依會員／收件人拆單。
出貨清單清楚： 每箱內容一目了然。
錯寄率下降： 減少補寄與客訴。

團主與後台協作管理
團主與後台協作管理

團主與後台協作管理

資訊即時同步： 團主與後台資料一致。
查詢自助化： 減少來回詢問。
責任可追溯： 問題處理更清楚。

退換貨與補單流程控管
退換貨與補單流程控管

退換貨與補單流程控管

原因統一記錄： 退換貨狀態清楚。
補單不遺漏： 全程可追蹤。
客服效率提升： 縮短處理時間。

帳款、分潤與即時數據
帳款、分潤與即時數據

帳款、分潤與即時數據

多金流對帳： 匯款與第三方支付整合。
分潤自動計算： 團主、供應商條件一致。
即時營運報表： 銷量與獲利一眼掌握。

團購業ERP系統畫面

團購銷貨小票

銷貨單畫面

成果實績

  • 團購業A

    團購業A

    需求點：FB 團購訂單分散在留言區與私訊，現場需用 Excel 人工彙整「下單人、品項、數量、價格」，再轉入系統開銷貨單與列印小票。由於訂單量大且格式不一，常見漏單、重複登錄、金額算錯與開單延遲，導致包貨與交貨壓力倍增。亟需建立「留言/Excel → 訂單彙整 → ERP開單」一致的作業流程。

    成果數據：

    • Excel 匯入轉單時間降低 70%
    • 漏單/重複單發生率下降 65%
    • 銷貨單開單效率提升2.5 倍
    • 開單錯價/錯品項比例下降55%

  • 團購業B

    團購業B

    需求點：團購包貨需依客戶訂單快速分裝，並列印小票或標籤貼在包裝上，現場面交時再對單交付。若包裹沒有清楚標示或資訊不完整，容易發生拿錯包、漏出貨、客戶現場改單找不到資料等問題，導致面交現場混亂與客訴增加。需要「系統自動產出小票/標籤」並與訂單同步，支援快速核對交貨。

    成果數據：

    • 包貨錯單率下降 75%
    • 漏出貨案件下降 60%
    • 面交核對時間降低50%
    • 現場詢問/改單處理時間下降45%

  • 團購業C

    團購業C

    需求點：團購多採定點定時面交收款，常遇到訂金/尾款混合、改單補差額、現場追加、未取貨延後交付等情境。若收款記錄分散在紙本、Line 訊息或人工備註，容易出現帳款對不齊、少收漏收、結案狀態不明等問題，造成後續催款困難與帳務壓力。需要在交貨時即可完成「收款登錄＋訂單結案」，並能快速輸出對帳報表。

    成果數據：

    • 收款差異（少收/漏收）案件下降70%
    • 訂金/尾款記錄錯誤率下降60%
    • 對帳與結案時間降低55%
    • 未結案訂單可追蹤率提升至100%

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