成功業態・洗鞋業
Shoe Cleaning Service
洗鞋業常見的困擾？
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訂單與鞋況資訊分散
收件資訊零散： 鞋款、尺寸、瑕疵分散記錄，容易遺漏。
狀態查詢困難： 無法即時回覆客戶處理進度。
交接成本高： 門市與作業人員反覆確認。 -
鞋子遺失與錯件風險高
同款鞋量大： 外觀相似容易混件。
責任難追溯： 發生問題時無法快速定位環節。
客訴成本高： 補償與重洗影響利潤。 -
清洗與修復流程不透明
工序狀態不明： 不清楚目前在清洗、烘乾或修復。
急件難插單： 無法準確評估產能負載。
交期不穩定： 完工時間難預估。 -
人工作業比例過高
紙本記錄多： 收件、交付需重複登打。
錯誤率提升： 人工輸入易漏登、誤填。
人力成本高： 擴量需同步加人。 -
耗材與成本難以控管
洗劑用量不明： 難以對應到單雙鞋。
成本事後才知： 無法即時掌握單筆毛利。
浪費難改善： 缺乏數據支持優化。 -
帳款與結算流程繁瑣
計價方式多樣： 清洗、修復、加購項目並行。
對帳耗時： 人工彙整訂單與交付紀錄。
收款延遲： 影響現金流。
洗鞋業案例
洗鞋業ERP 應用案例
洗鞋洗包門市在日常營運中，涉及收件估價、清洗修復、存放管理、取件交付與帳款收付等多項流程，且多仰賴紙本維修單與人工記憶控管。本案例說明 ERP 系統如何透過流程數位化與案件管理，協助洗鞋店降低取錯件風險、強化帳務清楚度，並即時掌握未結案維修項目，改善營運混亂問題。
客戶背景
主要服務項目：洗鞋、洗包、鞋包清潔與修復服務
該客戶為專門從事洗鞋洗包的實體門市，店內長期堆放大量待修與已修完成的鞋與包包，僅以紙條綁附維修單號作為辨識。
收件時由店員現場估價，若客戶同意即手寫印刷好的維修單，一式二聯，撕一聯交由客戶保管。鞋包於修復完成後放置店內，等待客戶前來取件。
整體流程高度仰賴人工判斷與紙本單據，對物件辨識、帳款控管與案件狀態掌握造成極大負擔。
現況描述
現況描述 : 他是一家專門洗鞋洗包的店。平常有滿坑滿谷的鞋與包包，堆放在店面，只是簡單綁著一張紙條，上面寫著維修單的印刷單號 例如:008801
收件
現場估價，例如:[陳小姐，你這雙球鞋，清洗需要 250元等相關對話，若客戶同意，則當場手寫一張印刷好的維修單，一式二聯，撕一張給客戶保管。
取件
客人來店，有兩種情況，一種是拿維修單來取鞋，一種是空手來取鞋第一種很正常，店員只要對號碼，找出鞋，將鞋給客人就好第二種是，忘了帶單子來，或者說單子掉了，全部是自由心證，店員將鞋子勉強找出來，給客戶帶走。曾經發生，第二種狀況，客人的爸爸，拿著原來的維修單，又要來取鞋。 帳款管理:全部放在一個抽屜，誰都可以去放或取，應該是靠印刷維修單，做本日營收現金的加總，再來核對抽屜現金，如此而已，有一種情狀，收件時，只付訂金或沒付，取件時才付餘額。
現況缺點
- 太多件，修好了，放很久都沒來拿，是否可以有列印一張清單，通知久未取件客戶前來取件
- 帳務計算，很混亂，是否有很清楚的單子，可以總結計算當日營收，本月營收。
- 沒帶單子來取件者，是否可以印一張單子，請他簽收。
- 到底有多少是沒結案的單子，是否可以有清單可以清楚知道。
客戶需求
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01
降低取錯件與冒領風險
店內同時存放大量鞋與包包，僅以紙本維修單號辨識，當客戶未攜帶單據或聲稱遺失時，店員只能依印象或描述交付物件，曾發生同一雙鞋被不同人領取的爭議。
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02
清楚掌握未取件與未結案維修
修復完成後，常有鞋包長時間未被取回，店內無法快速得知哪些案件已完成但尚未結案，希望能列印清單，主動通知久未取件的客戶。
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03
建立清楚的帳務與收款記錄
帳款多以現金方式處理，收件時可能僅收訂金或未收款，取件時才收餘額，所有現金集中放置於抽屜中，僅能透過紙本維修單加總當日金額，帳務混亂且難以核對。
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04
取件時留下簽收與責任紀錄
當客戶未攜帶維修單取件時，希望能補印取件或簽收單據，留下交付紀錄，避免日後產生爭議，並作為內部管理與帳務依據。
我們的 ERP 解決方案
收件與取件流程系統化
收件與取件流程系統化
單一功能完成收件取件：透過「會員維修收件取件」統一處理流程。
維修單序號規則化：序號結合西元碼，避免重複與混亂。
取件即結案：取件時一鍵結案，狀態清楚不漏單。
收件與取件流程系統化
單一功能完成收件取件：透過「會員維修收件取件」統一處理流程。
維修單序號規則化：序號結合西元碼，避免重複與混亂。
取件即結案：取件時一鍵結案，狀態清楚不漏單。
維修單號清楚對應鞋件
維修單號清楚對應鞋件
序號即維修單編號：與實體印刷維修單一致。
快速叫單確認：輸入序號即可查詢該雙鞋資料。
降低錯件風險：取件時再次確認單號與鞋件。
維修單號清楚對應鞋件
序號即維修單編號：與實體印刷維修單一致。
快速叫單確認：輸入序號即可查詢該雙鞋資料。
降低錯件風險：取件時再次確認單號與鞋件。
會員資料與消費紀錄集中管理
會員資料與消費紀錄集中管理
快速會員開卡：新客可即時建立會員資料。
會員資料可修改：聯絡資訊、備註彈性調整。
消費紀錄可查詢：清楚掌握每位客戶歷史維修紀錄。
會員資料與消費紀錄集中管理
快速會員開卡：新客可即時建立會員資料。
會員資料可修改：聯絡資訊、備註彈性調整。
消費紀錄可查詢：清楚掌握每位客戶歷史維修紀錄。
彈性結帳與訂金管理
彈性結帳與訂金管理
虛擬商品結帳：洗鞋以虛擬商品方式快速開單。
支援訂金與尾款：可只收訂金，尾款取件時補收。
附註清楚記錄：尾款金額註記於維修單避免爭議。
彈性結帳與訂金管理
虛擬商品結帳：洗鞋以虛擬商品方式快速開單。
支援訂金與尾款：可只收訂金，尾款取件時補收。
附註清楚記錄：尾款金額註記於維修單避免爭議。
收件到結案全流程可追溯
收件到結案全流程可追溯
每張維修單都有狀態：收件、未結、已結案清楚標示。
人員交接無斷層：誰收、誰結案一目了然。
減少口頭確認：系統即是唯一依據。
收件到結案全流程可追溯
每張維修單都有狀態：收件、未結、已結案清楚標示。
人員交接無斷層：誰收、誰結案一目了然。
減少口頭確認：系統即是唯一依據。
洗鞋業ERP系統畫面
成果實績
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洗鞋業A
需求點：收件與取件高度依賴紙本維修單與人工對號，若序號輸入不一致或查單方式不統一，容易造成找不到單、取錯件或結案漏做。需建立「單號規則＋收件/取件固定入口＋結案流程」的一致操作。
成果數據：
- 收件序號一致性提升，查單時間降低 60%
- 取件結案漏做率降低 70%
- 取錯件／重複取件風險下降80%
- 櫃檯每筆收件/取件平均處理時間降低 40%
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洗鞋業B
需求點：會員新增與資料修改若沒有固定入口與按鈕路徑，容易出現「重複開卡、資料不完整、找不到會員」等問題，進而影響收件查詢與後續消費追蹤。需要明確定義「開卡」與「修改」的正確流程。
成果數據：
- 新會員建檔時間降低 50%
- 會員資料錯誤／漏填率降低 60%
- 重複開卡情況降低 80%
- 櫃檯查找會員時間降低 45%
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洗鞋業C
需求點：結帳金額可能為「時價」且常見訂金/尾款情境，若沒有固定查詢入口與備註規則，容易造成帳務對不上、尾款未收或爭議。需要把「消費紀錄查詢」與「訂金/尾款註記」標準化，讓取件時可快速核對並完成收款。
成果數據：
- 訂金/尾款爭議案件下降60%
- 取件時收款確認時間降低50%
- 帳務漏收／短收風險下降70%
- 消費紀錄查詢效率提升2 倍
